شروط استخدام سهران — مسودة
تاريخ المسودة: 5 أكتوبر 2026 مقدم الخدمة: [الاسم القانوني للكيان]، وعنوانه [العنوان] («سهران»). التاجر: الشخص أو المنشأة التي تقبل هذه الشروط («التاجر»).
قائمة المحتويات
- التعريفات والتفسير
- نطاق الخدمة
- الحساب والصلاحيات
- التزامات التاجر
- التزامات سهران
- الاستخدام المقبول
- البيانات والخصوصية
- الأمن والسرية
- الملكية الفكرية
- الرسوم ورسوم ميتا
- المدة والإنهاء والتعليق
- الضمانات وحدود الخدمة
- المسؤولية والتعويض
- القانون وتسوية المنازعات
- التعديلات والإخطارات
- أحكام عامة وبيانات الاتصال
النص العربي
1. التعريفات والتفسير
1.1 الخدمة هي برنامج سهران السحابي المخصص لمساندة ما بعد البيع عبر واجهة واتساب الرسمية وربط متجر سلة، بما في ذلك استقبال الرسائل، البحث في الطلبات، التسليم المصرح، التصعيد، لوحة التاجر، والتقارير.
1.2 المتجر هو مساحة التاجر المعزولة في قاعدة البيانات، وتحدد صلاحية كل مستخدم فيها عضوية موثقة بدور «مالك» أو «موظف». المستخدم هو الشخص الذي يدخل لوحة التاجر. العميل هو صاحب الطلب الذي يراسل الرقم المرتبط بالمتجر.
1.3 البيانات تشمل بيانات المتجر والطلبات والمنتجات والمخزون والمحادثات والوسائط والأرقام ومعرّفات الرسائل وسجلات الحوادث والتقارير وأي بيانات يرسلها العميل أو التاجر. البيانات الشخصية هي كل بيان يعرّف شخصاً أو يمكن أن يعرّفه مباشرة أو بطريقة غير مباشرة. صاحب البيانات هو الشخص الذي تتعلق به البيانات.
1.4 المعالجة والمتحكم والمعالج والمعالج الفرعي تحمل المعاني المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته. يكون التاجر متحكماً في بيانات عملائه، ويكون سهران معالجاً لها بالقدر المبين في اتفاق معالجة البيانات.
1.5 المخرجات هي الردود أو التصنيفات أو إجراءات الأدوات التي ينتجها النظام. لا تُعد المخرجات بديلاً عن قرار التاجر أو التزامه النظامي.
2. نطاق الخدمة
2.1 يتيح سهران للتاجر تشغيل دعم ما بعد البيع للطلبات الرقمية المصرح بها. يبدأ المتجر بوضع «المراجعة قبل الإرسال»؛ ويعتمد ممثل التاجر المسودة قبل إرسالها. لا يتحول أي قصد إلى الإرسال التلقائي إلا بإعداد صريح ومراجعة مسبقة.
2.2 لا تضمن الخدمة توافر واتساب أو سلة أو المورد أو صحة بيانات طرف ثالث. لا يقدم سهران استشارة قانونية أو ضريبية أو مالية، ولا يتولى بيع المنتج أو تحصيل الثمن أو ردّه.
2.3 يظل التاجر مسؤولاً عن اختيار المنتجات، وربط الحسابات والأرقام، وتحديد إجراءات التشغيل، ومراجعة المخرجات، وتزويد سهران ببيانات صحيحة. لا يجوز استعمال الخدمة إلا في المتجر المحدد في الحساب.
3. الحساب والصلاحيات
3.1 يحافظ التاجر على دقة بيانات الحساب وعلى سرية مفاتيحه. تنشأ الصلاحية من عضوية مخزنة في مسار المتجر؛ ولا يجوز مشاركة حساب المستخدم أو رمز الدعوة.
3.2 يدعو المالك مستخدمين آخرين عبر رمز دعوة لمرة واحدة صالح لمدة سبعة أيام. يكون البريد الإلكتروني في الدعوة وسم تعريف للمستلم ولا يغني عن تسجيل الدخول والتحقق.
3.3 يبلغ التاجر سهران فوراً عن فقدان جهاز أو مفتاح أو عضوية أو عن أي استخدام غير مصرح به، ويوقف المستخدم المتأثر. لا يطلب التاجر تجاوز بوابة التحقق من ملكية الرقم أو الطلب.
4. التزامات التاجر
4.1 يضمن التاجر أن منتجاته وخدماته وحقوق توزيعها مشروعة ومصرح بها، وأن وصفها وأسعارها وشروطها وسياسة استردادها وضرائبها ومحتواها صحيحة، وأنه يملك أساساً نظامياً لمعالجة بيانات عملائه.
4.2 يلتزم التاجر بسياسات سلة وميتا وواتساب وأي مورد، وبالحصول على موافقة الرسائل التسويقية وتوفير وسيلة إلغاء واضحة. ويتحمل وحده رسوم ميتا وحساب واتساب للأعمال ورسوم الموردين.
4.3 لا يضع التاجر كلمات مرور أو رموز تحقق أو أسراراً في قاعدة المعرفة أو الرسائل غير المخصصة، ولا يطلب تسليم قيمة لغير صاحبها. يراجع التاجر مخزون القسائم والحسابات ويحدد إجراءات التصعيد والاستبدال.
5. التزامات سهران
5.1 يعالج سهران البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وبحسب تعليمات التاجر الموثقة. ويطبق عزل المتاجر وصلاحيات العضوية، ويشفر الأسرار المخزنة، ويحتفظ بسجلات منقحة.
5.2 يرسل سهران إشعاراً إلى التاجر دون تأخير غير مبرر عند علمه بحادث أمني أو طلب رسمي يتعلق بالبيانات، ما لم يمنع القانون ذلك، ويساعده في التحقيق والطلبات النظامية.
5.3 لا يبيع سهران بيانات التاجر ولا يستخدم محادثة متجر لتدريب نموذج مشترك بين التجار. ويجوز له استعمال بيانات تشغيلية مجمعة لا تحدد شخصاً لتحسين الاعتمادية، بعد تقليل البيانات ووفق الاتفاق الموقع.
6. الاستخدام المقبول
6.1 تعد سياسة الاستخدام المقبول المنشورة في سياسة الاستخدام المقبول المرفقة جزءاً من هذه الشروط. تشمل المحظورات المنتجات أو الممارسات المحظورة في شروط سلة، ومنها المادة 19، والقرصنة والاحتيال وانتحال الهوية والرسائل غير المرغوبة واعتراض رموز التحقق وتجاوز قيود المنطقة أو الملكية.
6.2 يحظر استخدام الخدمة كصندوق عام أو روبوت محادثة عام، أو لجمع كلمات المرور أو رموز التحقق، أو لإرسال رسائل خارج نافذة خدمة العميل من دون موافقة وقالب معتمد، أو لفحص واجهات سلة أو الموردين دون تفويض.
7. البيانات والخصوصية
7.1 يكون اتفاق معالجة البيانات وسياسة الخصوصية جزءاً من هذه الشروط. توجد بيانات الخدمة في Google Cloud في المنطقة europe-west1، وقد يلزم نقل بعض البيانات إلى مزودين خارج المملكة وفق الضمانات المبينة في الاتفاق.
7.2 يرحّل سهران رمز التحقق لمرة واحدة ثم يتخلص منه، ويحجبه من سجل المحادثة، ويضع له مدة صلاحية في صندوق مؤقت مدتها الافتراضية ساعة. لا يضمن ذلك صحة الرمز أو استمراره بعد انتهاء المدة.
7.3 يحدد التاجر في اتفاق معالجة البيانات مدد الاحتفاظ بالمحادثات والحوادث والتقارير. عند انتهاء المدة يحذف سهران البيانات أو يجهلها، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً أو لإثبات حق مشروع.
8. الأمن والسرية
8.1 يستخدم سهران تشفيراً للأسرار عند التخزين، وفصل صلاحيات المتاجر، وتحققاً من العضوية في كل طلب، وتحديداً للمعدل، وتنقيحاً للسجلات، وإجراءات للنسخ الاحتياطي والاستعادة بحسب مستوى الخدمة المعتمد.
8.2 يلتزم كل طرف بسرية المعلومات غير العامة للطرف الآخر، ولا يفشيها إلا لموظفيه أو معالجيه الذين يحتاجونها ويلتزمون بسرية مماثلة، أو إذا أوجب القانون الإفصاح. يستمر هذا الالتزام بعد الإنهاء.
8.3 يبلغ سهران التاجر عن الحادث دون تأخير، ويعمل معه على احتوائه. وعند انطباق النظام ومتطلباته، يتعاون الطرفان لإخطار الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من وقت العلم الواجب بالإخطار، ويحدد المحامي آلية احتساب المدة والجهة المخاطبة.
9. الملكية الفكرية
9.1 يحتفظ كل طرف بملكيته السابقة. يظل للتاجر حق بياناته ومحتواه وعلاماته، ويمنح سهران ترخيصاً محدوداً غير حصري لمعالجتها طوال مدة الخدمة. وتبقى برامج سهران وتصميماته ووثائقه ملكاً له أو لمرخصيه.
9.2 لا يجوز نسخ الخدمة أو تفكيكها أو استخراج أسرارها أو إزالة إشعارات ملكيتها، إلا بقدر ما يسمح به النظام صراحة.
10. الرسوم ورسوم ميتا
10.1 يحدد السعر والعملة والضريبة وفترة التجربة والاسترداد في أمر الشراء أو الفاتورة. [يحدد المالك والمحامي سياسة الأسعار والإلغاء والاسترداد وضريبة القيمة المضافة.]
10.2 لا تشمل رسوم سهران رسوم ميتا أو حساب واتساب للأعمال أو الموردين. يدفع التاجر تلك الرسوم مباشرة إلى أصحابها، وقد تتغير بحسب الدولة وتصنيف الرسالة والتعرفة السارية.
11. المدة والإنهاء والتعليق
11.1 تبدأ الشروط عند القبول وتستمر حتى الإنهاء. يجوز لأي طرف الإنهاء بإشعار مدته [30] يوماً ما لم يحدد أمر الشراء مدة أخرى.
11.2 يجوز لسهران تعليق المتجر أو ميزة فوراً عند خطر أمني، أو مخالفة سياسة، أو منتج محظور، أو طلب جهة مختصة، أو عدم السداد. يقتصر التعليق على القدر اللازم ويُشعر التاجر متى لم يمنع الخطر أو القانون ذلك.
11.3 عند الإنهاء يتوقف الوصول وتبدأ إجراءات إعادة البيانات أو حذفها وفق اتفاق معالجة البيانات. تبقى الأحكام المتعلقة بالسرية والملكية والرسوم والمسؤولية والاختصاص نافذة.
12. الضمانات وحدود الخدمة
12.1 تقدم الخدمة «بحالتها الراهنة» وفي حدود ما يسمح به النظام. لا يضمن سهران التشغيل المتواصل، أو خلو المخرجات من الخطأ، أو توافر طرف ثالث، أو ملاءمة الخدمة لغرض لم يذكر في وثيقة الخدمة.
12.2 يظل القرار النهائي في التسليم والاستبدال والاسترداد والتصعيد للتاجر. لا يجوز اعتماد مخرج آلي إذا خالف إجراء التشغيل أو بوابة ملكية العميل.
13. المسؤولية والتعويض
13.1 [يملأ المحامي] حدود المسؤولية الإجمالية، والاستثناءات الإلزامية، وأحكام التعويض عن انتهاك الحقوق أو القانون أو سياسة المنصة، وأضرار فقدان البيانات أو انقطاع الخدمة. لا يقصد بهذا البند استبعاد مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.
13.2 يعوض التاجر سهران عن المطالبات الناشئة عن منتج أو محتوى أو تعليمات أو موافقة أو استعمال يخالف هذه الشروط، بالقدر الذي يقرره القانون وبما يراجعه المحامي.
14. القانون وتسوية المنازعات
14.1 [يحدد المحامي] القانون الواجب التطبيق (المقترح: أنظمة المملكة العربية السعودية)، والجهة المختصة، ومرحلة التفاوض أو الوساطة، ومكان نظر النزاع. لا يؤثر ذلك في حق أي طرف في طلب تدبير عاجل.
15. التعديلات والإخطارات
15.1 يخطر سهران التاجر بالتغيير الجوهري قبل نفاذه بمدة معقولة. لا يكون استمرار الاستخدام قبولاً إذا أوجب النظام قبولاً صريحاً. ترسل الإخطارات إلى عناوين الحساب أو إلى البريد القانوني المبين أدناه.
16. أحكام عامة وبيانات الاتصال
16.1 لا تنشئ هذه الشروط وكالة أو شراكة أو علاقة عمل. إذا بطل بند بقيت بقية البنود. لا يجوز التنازل عن الشروط إلا بموافقة مكتوبة، ويجوز لسهران التنازل في إعادة الهيكلة مع حماية حقوق التاجر.
16.2 البريد القانوني: [البريد]. طلبات الخصوصية: [البريد]. العنوان: [العنوان]. الكيان المتعاقد: [الاسم والسجل التجاري].