سياسة الاستخدام المقبول لسهران — مسودة
تاريخ المسودة: 5 أكتوبر 2026. تنطبق هذه السياسة على التاجر وموظفيه والمستخدمين والبيانات والرسائل التي تمر عبر سهران، وتعد جزءاً من شروط الاستخدام واتفاق معالجة البيانات.
قائمة المحتويات
- التعريف والغرض
- المنتجات والأنشطة المحظورة
- الرسائل والبيانات المحظورة
- التزامات التاجر
- ضوابط تشغيل الخدمة
- البلاغات والتعاون
- الإنفاذ والتعليق
- الاعتراض والإنهاء
- المسؤولية والقانون والاتصال
1. التعريف والغرض
1.1 يقصد بـ«التاجر» صاحب المتجر وأي مستخدم يعمل بتفويضه، وبـ«المنصة» واتساب وميتا وسلة وأي مورد موصول، وبـ«القيمة» القسيمة أو الحساب أو الرصيد أو الخدمة الرقمية التي يسلمها التاجر.
1.2 تهدف السياسة إلى إبقاء سهران في نطاق خدمة ما بعد البيع المشروع. لا يفحص سهران مسبقاً مشروعية كل منتج أو تعليمات؛ وتبقى مسؤولية التاجر عن منتجاته وعملائه وتراخيصه.
2. المنتجات والأنشطة المحظورة
2.1 يحظر عرض أو تسليم أو ترويج أي منتج أو خدمة محظورة في أنظمة المملكة أو شروط سلة، بما في ذلك المادة 19، أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات أو العقود.
2.2 يحظر القسائم أو الحسابات أو الاشتراكات المقرصنة أو المسروقة أو المشتركة أو المعاد بيعها دون تفويض، وتزوير المنطقة، والتحايل على قيود الخدمة، أو استعمال بيانات اعتماد شخص آخر.
2.3 يحظر الاحتيال، وانتحال الهوية، وغسل الأموال، وتمويل نشاط غير مشروع، وطلب أو تسهيل مخالفة، ومضايقة العملاء، والرسائل الجماعية غير المرغوبة، وإخفاء هوية المرسل بقصد الخداع.
2.4 يحظر استخدام سهران لإدارة مدفوعات أو رد مبالغ أو قرارات ائتمانية آلية، ما لم يعتمدها التاجر صراحة وتبقى المراجعة البشرية والنظامية قائمة.
3. الرسائل والبيانات المحظورة
3.1 يحظر طلب كلمات مرور العميل أو اعتراضها أو تخزينها، وطلب رمز تحقق لمرة واحدة خارج مسار الترحيل المخصص، وتسليم قيمة قبل اجتياز بوابة ملكية المرسل.
3.2 يحظر إدخال بيانات شديدة الحساسية أو بيانات شخص لا صلة له بالطلب في قاعدة المعرفة أو تعليمات عامة، وإرسال بيانات متجر إلى متجر آخر، وكشف الأسرار في سجل محادثة أو قناة عامة.
3.3 يحظر إرسال رسالة خارج نافذة خدمة العميل دون أساس وموافقة وقالب معتمد من ميتا، أو استعمال سهران كروبوت محادثة عام أو صندوق عام أو أداة لجمع العملاء من دون إشعار وموافقة.
3.4 يحظر فحص أو كشط أو تفكيك واجهة سلة أو ميتا أو مورد أو تجاوز حدودها من دون واجهة منشورة وتفويض مكتوب، ويحظر اختبار الأمن على خدمة حية دون إذن.
4. التزامات التاجر
4.1 يتحقق التاجر من تفويض بيع القيمة ومن مصدرها ومن متطلبات الدولة أو العمر، ويحافظ على سجلات المورد والتراخيص، ويقدم إجراءات تشغيل عربية واضحة ومحدثة.
4.2 يحصل التاجر على الأساس النظامي والموافقة اللازمة للرسائل، ويوفر إلغاءً سهلاً، ويراجع كل مسودة في وضع المراجعة، ويبلغ سهران فوراً عن منتج أو رقم أو حساب مشبوه.
4.3 يقصر الصلاحيات على الموظفين، ويحمي مفاتيح الحساب ورموز الدعوة، ويزيل العضو المغادر، ولا يشارك سر التشفير أو بيانات اعتماد واتساب.
4.4 يدفع التاجر رسوم ميتا وحساب واتساب للأعمال وأي مورد مباشرة، ويلتزم بشروط ميتا وسلة والقوانين والضرائب وحماية البيانات.
5. ضوابط تشغيل الخدمة
5.1 يظل المتجر في وضع المراجعة قبل الإرسال حتى يوافق المالك على التفعيل التلقائي لكل قصد. تبقى التسليمات عالية القيمة، وترحيل رموز التحقق، والاستبدال، والاسترداد، والغضب أو الغموض في المراجعة البشرية ما لم يعتمد خلاف ذلك بعد اختبار موثق.
5.2 يستخدم سهران عزل المتاجر والتحقق من العضوية وتحديد المعدل وتنقيح السجلات. يرحّل رمز التحقق مرة واحدة، يحجبه من المحادثة، ويضعه في سجل مؤقت ذي مدة صلاحية افتراضية ساعة، ثم يتخلص منه.
5.3 لا يعد رد سهران ضماناً للمنتج أو للمنصة. على التاجر مراجعة المخرجات وعدم اختلاق قيمة أو سعر أو حالة طلب، وإيقاف القصد عند ظهور خطأ جوهري.
6. البلاغات والتعاون
6.1 يبلغ التاجر سهران عبر [بريد الأمان] عن طلب رسمي أو إساءة أو تسريب أو منتج مخالف، ويرفق الحد الأدنى من الأدلة دون إرسال أسرار غير لازمة.
6.2 يبلغ سهران التاجر دون تأخير غير مبرر عن حادث مؤثر في البيانات، ويتعاون الطرفان في الاحتواء والتحقيق وحفظ الأدلة والإخطار. إذا وجب إخطار الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، يتعاونان لإرساله خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من العلم الواجب بالإخطار، وفق ما يثبته المحامي.
7. الإنفاذ والتعليق
7.1 يجوز لسهران، بالقدر اللازم والمتناسب، حجب رسالة أو قصد، أو تجميد التسليم، أو طلب مستندات التفويض، أو تقييد رقم، أو تعليق متجر أو مستخدم، أو حفظ الحد الأدنى من الأدلة، أو إخطار التاجر أو الجهة المختصة.
7.2 يتخذ سهران الإجراء فوراً عند خطر أمني أو طلب قانوني أو احتمال ضرر عاجل، ويشعر التاجر بسبب الإجراء وسبيل التصحيح متى لم يمنع القانون أو التحقيق ذلك. لا يضمن سهران رفع الإيقاف بمجرد تقديم اعتراض.
7.3 لا يفسر التحقيق أو الحجب على أنه إقرار بمخالفة التاجر أو براءة منه، ولا يمنع التاجر من حفظ الأدلة والرد النظامي.
8. الاعتراض والإنهاء
8.1 يقدم التاجر اعتراضاً مسبباً إلى [بريد الاعتراض] خلال [14] يوماً، ويحدد الرسالة أو المنتج والإجراء التصحيحي. يراجع سهران الاعتراض بقدر معقول ويرسل قراراً أو طلب معلومات.
8.2 إذا لم يصحح التاجر المخالفة، أو تكررت، أو كانت جسيمة، يجوز لسهران إنهاء الخدمة أو الحساب وفق شروط الاستخدام واتفاق معالجة البيانات. عند الإنهاء تطبق إجراءات إعادة البيانات وحذفها ولا يحتفظ سهران إلا بما يلزم نظاماً أو لإثبات حق.
9. المسؤولية والقانون والاتصال
9.1 [يحدد المحامي] حدود المسؤولية والتعويضات والاستثناءات الإلزامية. يظل التاجر مسؤولاً عن منتجاته وتراخيصه وموافقاته ومحتواه، ولا يزيل تطبيق هذه السياسة مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.
9.2 [يحدد المحامي] القانون الواجب التطبيق والجهة المختصة وآلية النزاع، والمقترح أن تكون أنظمة المملكة العربية السعودية. جهة الاتصال: [الاسم والبريد والعنوان].