كيف يشتغل سهران
مع متجرك؟

سهران في دقيقة

سهران موظف ما بعد البيع لمتاجر سلة الرقمية. يقرأ الطلب، يطابق رقم العميل، ويستخدم المنتجات والإجراءات التي أدخلتها أنت. يقدر يسلّم كودًا أو بيانات حساب، يشرح التفعيل، يتابع مشكلة «ما يشتغل»، يسجل الشحن اليدوي والتجديد، ويرفع الحالة لك إذا احتاجت قرارًا بشريًا.

هو لا يقرر سياسة متجرك من نفسه. كل ما يعرفه يأتي من طلب سلة، المخزن، وصفحات المعرفة، وإعداداتك. وكل متجر معزول عن الثاني.

وش يسوي لعملائك

يراجع الطلب ويسلّم المنتج

قبل التسليم يبحث عن رقم الطلب أو رقم جوال العميل. إذا جاء الطلب من نفس رقم واتساب المسجل، يرسل التسليم المناسب من مخزنك المشفّر. وإذا كانت أكوادك محفوظة في سلة نفسها، يرسل للعميل رابط استلام الكود الرسمي من سلة (سلة ما تسمح بإرسال الكود نفسه من خارجها).

مثال:

العميل: هلا، طلبي 1024 وين الكود؟
سهران: هلا! لقيت طلبك، وبأرسل لك كود شاهد الآن. إذا واجهتك مشكلة في التفعيل قلّي وش ظهر لك.

يساعد في التفعيل خطوة بخطوة

يرجع إلى صفحة المنتج في قاعدة المعرفة، فيشرح الخطوات التي كتبتها أنت للعبة أو البطاقة أو الدورة أو eSIM.

مثال:

العميل: كيف أفعل الكود؟
سهران: افتح التطبيق، ادخل على استرداد الرمز، والصق الكود بدون مسافات. إذا ظهر لك خطأ، أرسل نص الخطأ كما هو.

يتعامل مع «الكود ما يشتغل»

يمشي على إجراءاتك، ويسجل المشكلة. إذا سمحت سياسة المنتج، يصدر بديلًا ضمن حد الاستبدال. إذا انتهى الحد أو كانت الحالة غير واضحة، يوقف التسليم ويصعّدها لك.

مثال:

العميل: جربت الكود وما قبل.
سهران: خلّنا نتأكد من رسالة الخطأ أول. إذا ما انحل، أرفعها للفريق عشان يراجع الكود ويقرر البديل.

يجيب عن الاشتراك المشترك والتجديد

للمنتجات المشتركة يرجع الحساب والبروفايل وتاريخ الانتهاء إذا كان الطلب ورقم الهاتف متطابقين. طلب التجديد يتحول إلى مهمة للفريق؛ سهران لا يجدد ولا يعد بسعر.

مثال:

العميل: متى ينتهي اشتراكي؟
سهران: اشتراكك ينتهي في 18 أكتوبر. أقدر أسجل طلب تجديد للفريق، والتجديد نفسه يحتاج تأكيدك وتنفيذ الموظف.

يسجل الشحن اليدوي

في منتجات الشحن المباشر، يجمع المعلومة المطلوبة مثل آيدي اللاعب والسيرفر، ثم يضع مهمة في المخزن. تسجيل المهمة لا يعني أن الشحن تم.

مثال:

العميل: أبي أشحن 60 شدة.
سهران: أرسل آيدي اللاعب والسيرفر لو سمحت. بعد تأكيدها أسجل الطلب للفريق، وبنرسل لك بعد التنفيذ.

يرحّل رمز الدخول عند تحقق قوي

إذا كان المنتج مضبوطًا على بريد تحويل أو TOTP، يرسل رمز الدخول فقط عندما يكون رقم واتساب هو الرقم المسجل في الطلب. رموز البريد تُحجب من سجل المحادثة وتختفي بعد الترحيل أو انتهاء الصلاحية.

يصعّد ويسلّمك المحادثة

عندما تنقص معلومة، أو يظهر خطر، أو تطلب الحالة قرارًا خارج الإجراء، يستخدم التصعيد مع ملخص. تقدر ترد يدويًا من المحادثة وتستلمها.

تنبيهات التاجر والرد المعلّق

إذا كتب سهران ردًا وينتظر موافقتك، أو حوّل محادثة لك، يوصلك تنبيه واتساب على الأرقام اللي تحددها في الإعدادات (حتى 3 أرقام، بعد ما توافق على استقبال التنبيهات). سهران يجمّع التنبيهات المتقاربة في تنبيه واحد، ويذكّرك مرة وحدة إذا بقي رد ينتظرك أكثر من 15 دقيقة. وتقدر ترسل تنبيه تجريبي من نفس الصفحة.

وعشان العميل ما يحس إنه منسي، سهران يرسل له رد انتظار قصير ("وصلت رسالتك، نراجع طلبك ونرد عليك خلال دقائق") مرة وحدة كل نص ساعة، بدون أي معلومة عن الطلب. تقدر تعدّل نصه أو توقفه. التنبيهات تُرسل بقوالب واتساب الخدمية، وMeta تحسب عليها رسومًا بسيطة.

يفهم الرسائل الصوتية، ويرد بصوت إذا تبي

إذا أرسل العميل رسالة صوتية، سهران يحوّلها لنص ويفهمها بالعربي والإنجليزي، حتى لو خلط بينهم («أبي كود ChatGPT»). النص يظهر لك في المحادثة مثل أي رسالة.

وإذا فعّلت الإعدادات ← ردود صوتية، يرد سهران على الرسائل الصوتية بالنص كالعادة، وبعدها يرسل نسخة صوتية قصيرة بلهجة خليجية. الأكواد وكلمات المرور والروابط وأرقام الجوال ما تنقال بصوت أبدًا؛ الصوت يقول إنها مكتوبة في الرسالة. في وضع المراجعة، الصوت يطلع بعد موافقتك على الرد، وإذا عدّلت الرد قبل الموافقة يطلع النص فقط. لكل متجر حد يومي للردود الصوتية (30 افتراضيًا)، وبعده يكمل سهران بالنص.

استيراد منتجات سلة

من المخزن ← استيراد المنتجات من سلة يجيب سهران منتجاتك الرقمية كلها (الاسم، السعر، رمز المنتج، الحالة) ويقترح نوع كل منتج. كل منتج مستورد يظهر عليه وسم تحتاج مراجعة لين تأكد نوعه من تخصيص. المنتجات الملموسة ما تُستورد، والمنتجات الجديدة أو المعدّلة في سلة تتحدث تلقائيًا بعدها، بدون ما تمس إعداداتك في سهران.

كيف تبدأ

1. الدعوة

يفتح لك المالك أو مدير المنصة دعوة لمتجر. سجّل الدخول ثم أدخل رمز الدعوة؛ الرمز يستخدم مرة واحدة وينتهي بعد 7 أيام. البريد في الدعوة للتعريف، وليس قناة تسجيل دخول.

2. ربط واتساب

من الإعدادات ← حالة ربط واتساب، استخدم رقمًا يملك المتجر حق إدارته في Meta. الربط الحالي يعتمد WhatsApp Business Platform الرسمي. راجع اسم العرض، الرقم، وحالة الاتصال، ولا تبدأ بإرسال حقيقي قبل اختبار رسالة موقعة.

في الوقت الحالي فريق سهران يربط رقمك معك خطوة بخطوة، ويتحقق من الربط قبل التشغيل. بعدها تشوف حالة الرقم (مربوط، جودة الرقم، حد الرسائل) في الإعدادات ← حالة واتساب وتقدر تحدّثها بزر تحديث حالة واتساب.

3. استيراد أو إضافة المنتجات

استورد منتجاتك من المخزن ← استيراد المنتجات من سلة، أو أضف منتجًا بنفسك من المخزن ← منتج جديد. اختر النوع بدقة:

• كود: بطاقة أو مفتاح له وحدات منفصلة.
• حساب: بيانات دخول وحقول إضافية.
• مشترك: حساب مضيف ومقاعد وبروفايل لكل عميل.
• شحن: مهمة ينفذها الفريق يدويًا.

اربط معرّف منتج سلة أو SKU عندما تعرفه. المطابقة بالاسم لا تستخدم إلا إذا كان الاسم فريدًا.

4. رفع الأكواد والحسابات

أكوادك وحساباتك تنكتب من خلال الخادم وتُشفّر عند التخزين. لا تضع أسرارًا في صفحات المعرفة. للكود المكرر يمنع سهران الإضافة مرة ثانية داخل المتجر. في المنتج المشترك أضف حساب المضيف وسعة المقاعد وصحة الحساب.

5. كتابة 5 صفحات معرفة

ابدأ بهذه الصفحات: طريقة التفعيل، مشكلة الكود، سياسة الاستبدال، الشحن أو التجديد، ومتى نتواصل مع الموظف. اكتب خطوات قصيرة، نص رسالة الخطأ، وما يحتاجه الموظف منك. سهران يقرأها قبل كل رد.

6. محادثة اختبارية

اختبر طلبًا مطابقًا، رقمًا غير مطابق، كودًا لا يعمل، وتجديدًا. تأكد أن الرد لا يحتوي سرًا غير مقصود، وأن الحالة التي تحتاجك تظهر في المحادثات.

سوِّ هذا الاختبار قبل ما تربط جوالك بـ«مساعد المتجر». بعد الربط، رسائلك من نفس الجوال تروح للمساعد (اللي يشتغل لك أنت) مو لسهران اللي يرد على عملائك، فما راح تشوف رد العميل. عندك ثلاث طرق:

• اختبر من جوالك قبل الربط، وبعدها اربط من الإعدادات ← مساعد المتجر.
• بعد الربط أرسل «عميل»: رسائلك تروح لسهران كأنك عميل لمدة ساعة. للرجوع للمساعد أرسل «مساعد».
• أو اختبر من رقم ثاني غير الرقم المربوط.

7. الإعداد الموصى به للبداية

في الإعدادات فيه زر الإعداد الموصى به للبداية: يخلي أسئلة «وين كودي؟» ترد تلقائي، وكل الباقي (الكود ما يشتغل، التفعيل، قبل الشراء، الاسترجاع، وغيرها) ينتظر موافقتك. وأي تسليم حساس سبق وحددته «يحتاج مراجعة» يبقى كذلك حتى مع هذا الإعداد. راجع النتائج قبل ما تفتح أي نوع ثاني للتلقائي.

التكاليف

سهران مجاني لمتاجر الطيار الحالية. السعر بعد الطيار لم يُعتمد في هذا الدليل؛ نتفق عليه قبل الانتقال.

Meta تفوتر رسائل واتساب مباشرة على حساب نشاطك. حسب موجز أكتوبر 2026، لكل رقم 1,000 رد خدمة مجاني في الشهر، وبعدها تطبق تعرفة Meta الحالية. قوالب الخدمة (مثل تنبيه الموافقة أو التصعيد) قد تكون مدفوعة من أول رسالة وفق فئة القالب. رسائل التسويق والرسائل خارج نافذة خدمة العميل لها قواعد ورسوم أخرى.

مثال الحاسبة: 80 طلبًا في اليوم × 18% حالات دعم × 3 ردود × 30 يومًا = 1,296 رد خدمة. بعد أول 1,000 يبقى 296 ردًا. تقدير الحاسبة الحالي: 296 × $0.011 × 3.75 = 12.21 ر.س لرسوم Meta، قبل الضرائب أو القوالب، ومع اشتراك سهران = صفر في الطيار. هذا تقدير تخطيطي؛ تحقق من تعرفة Meta الحالية لحسابك قبل الالتزام.

وش تكسب

إذا كان عندك 80 طلبًا في اليوم، و18% منها تحتاج دعمًا، وثلاث رسائل في الحالة، فسهران يستطيع حمل الجزء المتكرر من 1,296 ردًا شهريًا بينما تراجع الحالات الحساسة. في الطيار تكون تكلفة سهران 0 ر.س، وتبقى رسوم Meta التقديرية 12.21 ر.س في المثال. المقارنة ليست وعدًا بإلغاء راتب موظف؛ وقتك البشري ما زال مهمًا للمراجعة والتصعيد والشحن والاسترجاع.

أسئلة شائعة

هل يبدأ سهران بالتلقائي؟

لا. المتجر الجديد يبدأ بالمراجعة، وأنت تختار متى تفتح التلقائي وبعد أي اختبار جودة.

هل يرسل الكود لأي شخص يعرف رقم الطلب؟

لا. يجب أن يطابق رقم واتساب رقم الطلب للتسليم التلقائي. التأكيد من رقم مختلف لا يكفي للتسليم الحساس.

هل سهران يرجع الفلوس؟

لا. يسجل الحالة ويصعّدها لك؛ قرار الاسترجاع والتعويض عند متجرك.

هل أقدر أستخدم رقم واتساب الشخصي؟

سهران يستخدم منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta، على رقم تملك إدارته. الربط حاليًا يتم مع فريق سهران خطوة بخطوة؛ والربط الذاتي من داخل اللوحة يجي لاحقًا بعد موافقة Meta.

أين بياناتي؟

في Google Cloud في europe-west1 (أوروبا). راجع مستندات الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات قبل إدخال بيانات عملاء حقيقية.

هل التنبيهات اليومية موجودة؟

التنبيهات ما تغني عن اللوحة: إذا ما وصلك تنبيه متوقع، افتح المحادثات وتأكد من أرقام التنبيه وموافقتك في الإعدادات.

ماذا أفعل إذا توقف سهران؟

حوّل المتجر إلى المراجعة، افتح الإعدادات والمحادثات، وتولَّ الحالات يدويًا. إذا ظهر تنبيه حالة الخدمة فاتبع إجراء التشغيل لديك.