الأمان والخصوصية

الأمان والخصوصية

• واتساب الرسمي من Meta

  يرسل سهران من رقم متجرك عبر منصة واتساب الرسمية من Meta، واسمها التقني Cloud API. لا باركود تمسحه من جوالك، ولا أرقام تتبدل لتفادي الحظر، ولا ربط ينقطع وتعيده. ويرد سهران على من يراسل متجرك فقط، ولا يرسل حملات.

• أكوادك مشفرة

  نحفظ الأكواد وبيانات الحسابات ومفاتيح التحقق بخطوتين (2FA) مشفرة بمعيار AES-256-GCM، ومفتاح التشفير لا يخرج من الخادم إلى المتصفح. وفي لوحة سهران لا يكشف الكود إلا فريق متجرك، كودا واحدا في كل مرة. ولا يرسل سهران أي كود إلا لرقم الجوال المسجل في الطلب.

• رموز الدخول لا تبقى عندنا

  إذا كان منتجك حسابا يصل رمز دخوله على إيميل تحويل، يرسل سهران الرمز مرة واحدة للعميل نفسه، بشرط أن يراسل من رقم الجوال المسجل في الطلب. ولا يظهر الرمز في سجل المحادثة، ويحذف بعد استخدامه أو انتهاء مدته.

• كل متجر منفصل

  بيانات متجرك مفصولة عن أي متجر آخر، ونتحقق من صلاحية المستخدم في كل عملية. ورسائل رقم واتساب متجرك لا تصل إلا إلى حساب متجرك.

• أين تحفظ البيانات

  نحفظ بيانات الخدمة على Google Cloud في منطقة europe-west1 في أوروبا، أي خارج السعودية. وقد تكون Meta وسلة ومزودو الذكاء الاصطناعي خارج السعودية أيضا.

• من يعالج الرسائل

  لكتابة الرد، تذهب رسائل عملائك إلى مزود الذكاء الاصطناعي Anthropic في الولايات المتحدة، وإذا تعذر يتحول سهران تلقائيا إلى Fireworks AI في الولايات المتحدة. ويصلهما ما يلزم للرد فقط، مثل نص المحادثة ونتيجة الطلب، وأحيانا الكود نفسه. والرسائل الصوتية تتحول إلى نص عند ElevenLabs، أو OpenAI احتياطيا، ونحفظ النص فقط. ولا نبيع البيانات، ولا ندرب نموذجا مشتركا بين التجار على محادثات متجرك.

• إذا تعطل سهران

  إذا لم يستطع سهران الرد، يصل لعميلك رد قصير بأن أحدا سيكمل معه. ويصل لفريق سهران غالبا تنبيه تلقائي خلال 10 دقائق من أي خلل. وإذا توقفت الخدمة كلها، قد لا يصل للعميل رد حتى تعود.

• إذا حظرت Meta رقمك

  حتى مع المنصة الرسمية، يلزم متجرك أن يتبع سياسات واتساب، لذلك لا نستطيع أن نضمن لك عدم الحظر بنسبة 100%. وإذا حظرت Meta رقمك، ترسل إيميلا للمسؤولين عن حساب نشاطك. ونحن يصلنا غالبا تنبيه تلقائي عندما تبدأ الردود بالفشل، ونساعدك في تجهيز اعتراض في أيام العمل. ورفع الحظر بيد Meta، لا بيدنا.

• إذا أوقفت سهران

  عند حذف تطبيق سهران من سلة، يتوقف الرد على عملائك. وتبقى أكوادك مشفرة ومحادثاتك وصفحاتك محفوظة حتى تطلب حذفها، ويمكنك قبل ذلك فتح كل كود وكل محادثة من اللوحة. وعندما تطلب الحذف، نحذف بيانات متجرك من النظام ونبلغك عند الانتهاء.